Vorremmo parlare con Marco Naldini sviluppatore senior di Orange Web Agency della gestione dei pre-ordini in Prestashop. Potresti spiegarci brevemente come funziona questa funzionalità e perché è importante?

Marco Naldini: La gestione dei pre-ordini è una funzionalità molto utile per i negozi che vogliono vendere prodotti non ancora disponibili ma che stanno per arrivare. Permette ai clienti di ordinare articoli prima che siano fisicamente disponibili in magazzino, creando un’anticipazione e aumentando le vendite future. In Prestashop, purtroppo, non esiste una funzionalità nativa dedicata ai pre-ordini, ma ci sono diverse soluzioni per gestirli efficacemente, come l’utilizzo di moduli aggiuntivi o configurazioni personalizzate.

Quindi non esiste una funzione predefinita per i pre-ordini in Prestashop? Come può un negoziante implementare questa funzione?

Esattamente, Prestashop di base non ha una funzione specifica per i pre-ordini. Tuttavia, ci sono diversi modi per implementare questa funzionalità. La soluzione più semplice è utilizzare un modulo di terze parti progettato appositamente per gestire i pre-ordini. Esistono moduli che permettono di mostrare prodotti in pre-ordine, impostare date di disponibilità e gestire il pagamento in anticipo o alla spedizione.In alternativa, si può gestire manualmente impostando un prodotto come “Non disponibile”, ma consentendo comunque l’acquisto. In questo caso, però, è importante comunicare chiaramente ai clienti che si tratta di un pre-ordine, magari personalizzando le descrizioni dei prodotti o inviando email automatiche che informano sullo stato dell’ordine.

Parlando di moduli, ci sono alcuni che consigli in particolare per gestire i pre-ordini su Prestashop?

Marco Naldini: Sì, ci sono diversi moduli molto utili per gestire i pre-ordini in modo semplice ed efficace. Uno dei più popolari è il modulo “Pre-Order & Waiting List“, che permette di gestire sia i pre-ordini che le liste d’attesa. Questo modulo consente di configurare una data di disponibilità per il prodotto e di comunicare chiaramente ai clienti quando il prodotto sarà pronto per la spedizione.Un altro modulo che consiglio è “PrestaShop Pre-Orders“, che offre funzionalità avanzate come l’impostazione di quantità massime per i pre-ordini, notifiche via email e la possibilità di raccogliere solo pagamenti parziali durante la fase di pre-ordine. Questi moduli migliorano notevolmente l’esperienza sia per il negoziante che per il cliente.

Ci sono aspetti legali o logistici che i commercianti dovrebbero tenere a mente quando gestiscono i pre-ordini?

Marco Naldini: Assolutamente. Prima di tutto, è fondamentale essere trasparenti con i clienti riguardo alle tempistiche di consegna. Quando un prodotto è in pre-ordine, il cliente deve sapere chiaramente quando sarà disponibile e quando potrà aspettarsi la consegna. Le informazioni devono essere visibili sul sito e confermate via email al momento dell’ordine.Dal punto di vista logistico, è importante avere un piano chiaro per la gestione del magazzino. I pre-ordini possono aumentare la domanda su prodotti che non sono ancora fisicamente presenti, quindi bisogna assicurarsi di gestire le quantità disponibili e di evitare overbooking, che potrebbe causare ritardi nelle spedizioni o insoddisfazione dei clienti.Inoltre, ci sono aspetti legali da considerare, soprattutto per quanto riguarda i diritti dei consumatori. In alcuni paesi, è obbligatorio offrire ai clienti la possibilità di annullare il pre-ordine se la data di consegna viene posticipata.

Quali sono i vantaggi principali nell’implementare i pre-ordini per un e-commerce?

I pre-ordini offrono diversi vantaggi. In primo luogo, permettono di generare vendite e flusso di cassa anche prima che il prodotto sia disponibile in magazzino. Questo può essere utile per finanziare una nuova produzione o semplicemente per testare l’interesse del mercato verso un nuovo prodotto.In secondo luogo, i pre-ordini aiutano a creare un senso di esclusività e urgenza. Quando i clienti sanno che un prodotto può essere pre-ordinato solo per un periodo limitato, tendono a fare l’acquisto più velocemente, per evitare di perdere l’occasione.Infine, i pre-ordini offrono preziose informazioni sulla domanda dei prodotti, permettendo ai commercianti di ottimizzare le scorte e pianificare meglio le future campagne di marketing o produzione.

Come può un negoziante gestire al meglio le aspettative dei clienti quando i prodotti sono in pre-ordine?

La chiave per gestire le aspettative dei clienti è la comunicazione trasparente e regolare. È essenziale informare i clienti fin dall’inizio che si tratta di un pre-ordine, specificando la data stimata di disponibilità o di spedizione. In aggiunta, è una buona idea inviare aggiornamenti via email per tenere i clienti informati su eventuali cambiamenti o ritardi.Un’altra cosa importante è offrire opzioni di pagamento flessibili, come permettere ai clienti di pagare solo un deposito per riservare il prodotto, con il saldo dovuto alla spedizione. Questo aiuta a ridurre il rischio percepito da parte del cliente e aumenta la fiducia nel processo di pre-ordine.Infine, se ci sono ritardi imprevisti, è fondamentale informare immediatamente i clienti e offrire loro la possibilità di annullare l’ordine o ricevere uno sconto come compensazione per l’attesa prolungata.

Hai qualche best practice che i commercianti dovrebbero seguire per garantire una gestione ottimale dei pre-ordini?

Marco Naldini: Sicuramente! Ecco alcune best practice che consiglio:

1) Chiarezza e visibilità: Assicurati che l’informazione sul pre-ordine sia ben visibile nella pagina del prodotto e nel carrello, e che venga confermata via email.

2) Gestione accurata delle scorte: Pianifica accuratamente il magazzino e la logistica, per evitare situazioni in cui vendi più prodotti di quelli che puoi effettivamente consegnare.

3) Comunicazione regolare: Invia aggiornamenti ai clienti durante l’intero processo, soprattutto se ci sono ritardi.

4) Offrire incentivi: Per rendere più attraente il pre-ordine, puoi offrire sconti o bonus esclusivi per chi ordina in anticipo.

5) Flessibilità nei pagamenti: Consenti ai clienti di scegliere se pagare tutto in anticipo o solo un deposito, questo aumenta la fiducia nei pre-ordini.

6) Seguendo queste best practice, è possibile gestire i pre-ordini in modo efficace e mantenere alta la soddisfazione dei clienti.