Parliamo con Marco Naldini, sviluppatore informatico di Orange Web Agency, agenzia web di Firenze specializzata nello sviluppo di piattaforme e-commerce.
Oggi vorremmo parlare della gestione dei pagamenti in Prestashop. Puoi spiegarci come funziona il sistema di pagamento su questa piattaforma?
Prestashop offre un sistema molto flessibile per la gestione dei pagamenti. Nativamente supporta metodi di pagamento come bonifici bancari, assegni e contrassegno. Tuttavia, una delle sue grandi forze è la possibilità di integrare tantissimi gateway di pagamento esterni, come PayPal, Stripe, o le soluzioni di pagamento tramite carte di credito. Grazie a questa flessibilità, è possibile adattare Prestashop alle esigenze specifiche del mercato in cui l’azienda opera.
Quali sono i gateway di pagamento più utilizzati in Prestashop? E cosa consiglieresti ai commercianti?
I gateway di pagamento più comuni in Prestashop sono PayPal, Stripe e Mollie. Questi sistemi sono molto apprezzati per la loro facilità di integrazione, la sicurezza e il supporto a diverse valute e metodi di pagamento. PayPal, ad esempio, è molto conosciuto dai clienti e dà loro fiducia, mentre Stripe è particolarmente interessante per chi vuole gestire pagamenti con carta di credito senza dover necessariamente passare per una terza parte.
Il mio consiglio ai commercianti è di offrire una varietà di metodi di pagamento. Non tutti i clienti si sentono a loro agio con lo stesso metodo, e avere opzioni come carte di credito, PayPal, e pagamenti a rate può aumentare le conversioni. Inoltre, con gateway come Stripe o Mollie, si può integrare Apple Pay e Google Pay, che stanno diventando sempre più popolari.
Ci sono delle best practice da seguire per ottimizzare l’esperienza di pagamento su un negozio Prestashop?
Assolutamente. Prima di tutto, consiglio di mantenere il processo di pagamento il più semplice e intuitivo possibile. Molti abbandoni del carrello avvengono proprio durante la fase di pagamento, quindi è fondamentale ridurre i passaggi e le distrazioni. Usare opzioni come “Checkout One Page” (una pagina unica per tutto il processo di acquisto) può aiutare a semplificare l’esperienza.
In secondo luogo, è importante garantire la sicurezza. Assicurati di utilizzare SSL sul tuo sito per criptare i dati dei pagamenti e scegli gateway di pagamento affidabili che rispettino gli standard di sicurezza PCI DSS. Anche l’autenticazione a due fattori (2FA) può essere utile per aumentare la fiducia dei clienti durante la transazione.
Infine, la chiarezza è cruciale. Mostrare chiaramente tutte le opzioni di pagamento disponibili fin dall’inizio e dare al cliente la possibilità di scegliere il metodo preferito senza sorprese alla fine del processo, migliora la user experience e riduce gli abbandoni del carrello.
Per quanto riguarda le valute, Prestashop permette di accettare pagamenti in diverse valute? Come si può configurare?
Sì, Prestashop permette di accettare pagamenti in diverse valute ed è una delle sue funzioni più utili per chi vende a livello internazionale. È possibile abilitare più valute direttamente dal pannello di amministrazione di Prestashop. Basta andare nella sezione “Internazionale” e poi su “Valute”, dove si può aggiungere una nuova valuta e configurare il tasso di cambio.Molti gateway di pagamento, come PayPal e Stripe, supportano pagamenti in diverse valute, quindi il cliente vedrà il prezzo nella sua valuta locale e potrà pagare senza complicazioni. È importante però assicurarsi che il sistema di pagamento scelto supporti tutte le valute che si vogliono accettare e aggiornare periodicamente i tassi di cambio per evitare discrepanze.
Che tipo di funzionalità aggiuntive si possono integrare per migliorare la gestione dei pagamenti su Prestashop?
Ci sono diverse funzionalità che possono essere integrate per ottimizzare la gestione dei pagamenti. Una di queste è la possibilità di offrire pagamenti rateali. Ci sono moduli che permettono di integrare soluzioni di pagamento a rate come Klarna o Scalapay, che stanno diventando molto popolari. Questo può rendere più accessibili prodotti di fascia alta o acquisti importanti e migliorare la conversione.Un’altra funzione interessante è l’invoicing automatico. Alcuni moduli permettono di generare fatture automaticamente dopo un pagamento, riducendo il lavoro manuale per il commerciante. Poi c’è la possibilità di integrare pagamenti ricorrenti, utili per chi vende servizi in abbonamento. Con moduli specifici, Prestashop può gestire pagamenti ricorrenti per abbonamenti a prodotti o servizi, come nel caso di box mensili o accesso a contenuti premium.Infine, il salvataggio sicuro delle carte di credito per clienti abituali, ovviamente seguendo le normative di sicurezza. Questo semplifica gli acquisti futuri e migliora l’esperienza cliente.
Cosa possono fare i commercianti per gestire eventuali rimborsi o problemi di pagamento su Prestashop?
La gestione dei rimborsi dipende molto dal gateway di pagamento scelto. La maggior parte dei gateway come PayPal o Stripe offre strumenti integrati per gestire facilmente i rimborsi direttamente dal loro pannello. In Prestashop, puoi comunque monitorare lo stato del pagamento e, in base al gateway che utilizzi, potrai eseguire il rimborso dall’interno del pannello di controllo del negozio, rendendo tutto più semplice.È importante anche offrire una politica di reso e rimborso chiara e visibile ai clienti. Prestashop permette di personalizzare le condizioni di vendita e la politica di reso, e consiglio vivamente di rendere tutto il processo di rimborso quanto più trasparente possibile, per evitare confusione o reclami da parte dei clienti.
Hai altri consigli o suggerimenti finali per i commercianti che vogliono ottimizzare i pagamenti sui loro negozi Prestashop?
Il mio consiglio principale è di testare sempre ogni nuovo sistema di pagamento prima di metterlo online. Molti errori o problemi di esperienza utente emergono solo durante i test. Bisogna assicurarsi che tutto funzioni senza intoppi sia da desktop che da mobile, dato che oggi sempre più acquisti vengono effettuati da dispositivi mobili.Inoltre, è sempre una buona idea tenere sotto controllo le statistiche di conversione durante il processo di pagamento. Se noti che molti clienti abbandonano il carrello alla fase di pagamento, potrebbe essere un segnale che qualcosa non va, come troppe complicazioni o mancanza di fiducia nei metodi di pagamento offerti.Infine, non smettere mai di migliorare. La tecnologia dei pagamenti si evolve rapidamente, quindi tenere d’occhio le nuove tendenze, come i pagamenti mobili o le criptovalute, potrebbe darti un vantaggio competitivo.
Per qulasiasi ulteriore approfondimento scrivete pure a Orange Web Agency di Firenze web@orangewebagency.com